Devoluciones y garantía

Política de devoluciones y garantía

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1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Productos NO sujetos a desistimiento

Según el Art. 103.c del citado Real Decreto, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Volantes personalizados a medida (cuero, costuras, colores, logos a elección del cliente).
  • Trim interior pintado o impreso bajo pedido.
  • Cualquier producto fabricado siguiendo especificaciones del consumidor o claramente personalizado.

Antes de confirmar un pedido personalizado, recibirás por WhatsApp un resumen de la configuración para validación. Una vez aceptado, el pedido entra en producción y no se acepta devolución.

3. Productos SÍ devolvibles

Aceptamos devolución (con derecho de desistimiento de 14 días) en:

  • Volantes estándar de catálogo (Pack DUO F-Series, modelos predefinidos sin personalización).
  • Iluminación ambiental kits estándar.
  • Accesorios sin personalizar (llantas, spoilers, body kits estándar).

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Envía email a {{EMAIL}} o WhatsApp al +34 604 13 83 95 indicando número de pedido y motivo.
  2. Te responderemos en menos de 24 h con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. El producto debe llegar sin instalar, sin marcas de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios.
  4. Los gastos de envío de devolución corren a cuenta del comprador (salvo defecto de fábrica).
  5. Reembolsamos el importe en el mismo método de pago en 3-14 días desde la recepción del producto en buen estado.

5. Garantía legal (3 años)

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos vendidos por m17 Performance cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad desde la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación, defectos de materiales y faltas de conformidad. No cubre:

  • Daños por instalación incorrecta no realizada por taller homologado.
  • Desgaste normal por uso (cuero rozado tras años de uso, etc.).
  • Daños por accidente, manipulación, modificación posterior, exposición prolongada a químicos agresivos.
  • Productos personalizados con defectos derivados de las especificaciones del cliente.

6. Garantía m17 ampliada (1 año adicional reposición)

Además de la garantía legal, m17 Performance ofrece una garantía comercial de reposición de 1 año en volantes de la categoría Pack DUO y Personalizados:

  • Si en el primer año el volante presenta defecto estructural o estético no provocado por uso indebido, lo reponemos sin coste para el cliente (incluido envío).
  • Soporte técnico por WhatsApp disponible de Lun-Vie 10:00-19:00.

7. Productos defectuosos en recepción

Si recibes un producto dañado o no conforme:

  1. Documenta el problema con fotos del embalaje y del producto en las primeras 48 h tras recepción.
  2. Contacta inmediatamente con {{EMAIL}} o WhatsApp +34 604 13 83 95.
  3. Resolveremos por envío de reemplazo o reembolso completo según tu preferencia.

8. Resolución de conflictos

En caso de discrepancia, el consumidor puede acudir a:

  • Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma.
  • Servicios de consumo municipales y autonómicos.

9. Datos del vendedor

{{NOMBRE_FISCAL}}
NIF/CIF: {{NIF}}
Domicilio: {{DIRECCION}}, {{CP}} {{CIUDAD}}
Email: {{EMAIL}}
Teléfono: +34 604 13 83 95

Esta política se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de protección al consumidor.